Devoluciones y cambios

Última actualización: 25/09/2026

Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a hola@vurnix.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Si lo prefieres, usa el formulario modelo de abajo.
2. Te respondemos en menos de 24 horas laborables con la dirección y las instrucciones de envío.
3. Envía el producto bien embalado. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
4. Te reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje original.
• Ropa interior y calcetines: por razones de higiene y protección de la salud, solo podemos aceptarlos si están sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original (art. 103.e del TRLGDCU).
• Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado.
• Reembolsamos el importe completo pagado por el producto, incluidos los gastos de envío originales (que en nuestra tienda son gratis).

Cambios de talla o color

Escríbenos y te indicamos cómo hacerlo. Lo más rápido suele ser devolver el producto y hacer un pedido nuevo con la talla o el color que necesitas: así no tienes que esperar a que recibamos la devolución.

Productos defectuosos

Si el producto llega roto, con un defecto o no coincide con lo que pediste, mándanos una foto. Te lo reponemos o te devolvemos el dinero sin coste, y no hace falta que nos lo reenvíes salvo que te lo pidamos. Además, todos los productos tienen 3 años de garantía legal.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. También vale un email con la misma información.