Estafa de la llamada perdida: cómo evitar cargos en el móvil

Si te ha sonado el móvil una sola vez, con un número raro y desconocido, y has sentido la tentación de devolver la llamada por curiosidad, para ahí. Esa llamada perdida puede ser un "ping call" o "wangiri" (del japonés, "corta y cuelga"), diseñado para que devuelvas tú la llamada a un número de tarificación especial que factura por minuto conectado. El cargo aparece en tu próxima factura, normalmente entre 1,20 € y 1,57 € el minuto, y muchas veces nadie descuelga al otro lado: el objetivo es que la llamada dure lo máximo posible.

Qué es y a quién afecta

El mecanismo es simple. Una máquina marca miles de números de móvil al azar y cuelga tras uno o dos tonos. La víctima ve una llamada perdida de un número que no reconoce —a veces con prefijo extranjero (Costa de Marfil +225, Túnez +216, Letonia +371, o prefijos de tarificación especial españoles como 803, 806, 807 y 118)— y, por curiosidad o miedo a haberse perdido algo importante, devuelve la llamada. En ese momento entra en una centralita automatizada, con música de espera, un mensaje robotizado o un locutor que alarga la conversación, mientras el contador de minutos sigue corriendo a precio de oro.

Afecta sobre todo a:

• Personas mayores, menos familiarizadas con este tipo de fraude y más proclives a devolver cualquier llamada perdida por si es un familiar.
• Autónomos y comerciales que reciben muchas llamadas de números desconocidos y no pueden permitirse ignorarlas.
• Cualquiera que tenga activado el roaming, donde las tarifas de estos números se disparan todavía más.

Según los avisos publicados por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), este tipo de fraude repunta en oleadas, con picos que suelen coincidir con festivos y fines de semana largos, cuando la gente está más distraída y las operadoras tardan más en reaccionar a los picos de tráfico hacia esos números.

Cómo identificar el número antes de devolver la llamada

Antes de pulsar "llamar", fíjate en estas señales:

1. Prefijo internacional desconocido. Si no conoces a nadie en ese país y no esperas ninguna llamada del extranjero, sospecha.
2. Prefijos españoles de tarificación adicional. El 803 (solo voz, para adultos), 806 (información y entretenimiento) y 807 (servicios profesionales, tarot, videncia) son siempre de pago elevado. El 118 (información telefónica) también tarifica aparte. Ningún banco, ninguna administración y ninguna empresa seria te llama desde esos prefijos para gestiones normales.
3. Solo un tono o menos. Si la llamada dura menos de 3-4 segundos, es casi seguro que es automatizada: nadie descuelga tan rápido de forma natural.
4. Búscalo en internet. Copia el número entero (con prefijo) y búscalo entre comillas. Si es un fraude conocido, aparecerán decenas de comentarios de otras víctimas en foros como el de Movistar, Vodafone o en portales especializados en identificación de llamadas.
5. Aplicaciones de identificación de llamadas. Servicios como Truecaller o el propio bloqueador de spam de tu operador (Vodafone, Movistar y Orange tienen sistemas antispam integrados en su app desde 2022-2023) suelen etiquetar estos números automáticamente.

Paso a paso: qué hacer si ya has devuelto la llamada

Cuánto puede llegar a costarte

Un ejemplo real de cómo escala el gasto: Marta, autónoma de Valencia, vio una llamada perdida de un número con prefijo +225 (Costa de Marfil) un domingo por la mañana y devolvió la llamada pensando que podía ser un cliente extranjero. Estuvo casi 4 minutos escuchando una locución en bucle antes de colgar extrañada. La tarifa de esa ruta internacional de tarificación especial rondaba los 2,50 €/minuto más el establecimiento de llamada, así que el cargo en su factura fue de 10,80 € por una sola llamada. Si en lugar de una hubiera devuelto varias, a lo largo de un mes, el gasto puede superar fácilmente los 40-50 € solo en estas "llamadas trampa".

Los números nacionales de tarificación especial (803, 806, 807) suelen ser algo más baratos por minuto pero igual de lesivos si la llamada se alarga, porque muchos aplican también un coste de establecimiento de llamada de entre 0,15 € y 0,40 €.

Qué pasa si no reclamas

Si no dices nada, el operador da por buena la factura y no hay revisión de oficio: el cargo se consolida y, salvo que reclames, se factura como cualquier consumo normal. Ten en cuenta que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) supervisa los servicios de tarificación adicional, pero no actúa de oficio por cargos individuales; la reclamación tiene que iniciarla el usuario ante su propio operador. Si dejas pasar varios ciclos de factura sin reclamar, es más difícil demostrar que el cargo correspondía a un ping call y no a un consumo voluntario de un servicio de pago.

Errores habituales

• Devolver la llamada "para ver quién es". Es exactamente lo que busca el estafador. Si es alguien legítimo, volverá a llamar o te escribirá.
• Quedarse en espera "por si acaso contesta alguien". Cuanto más dura la llamada, más factura.
• No revisar el consumo diario en la app del operador. Muchas compañías permiten consultar el gasto en tiempo real; hacerlo con frecuencia te permite detectar el cargo antes de que llegue la factura mensual.
• No guardar pruebas. Sin captura del registro de llamadas y sin la hora exacta, la reclamación al operador es mucho más débil.
• Pensar que el roaming te protege. Al contrario: si estás fuera de España y devuelves una llamada de tarificación especial, pagas la tarifa del número de destino más el recargo de itinerancia de tu propia tarifa.

Cómo bloquear estos números y prevenir nuevos intentos

• En el móvil: en Android, desde el registro de llamadas, mantén pulsado el número y selecciona "Bloquear/Denunciar spam". En iPhone, entra en el detalle del número y elige "Bloquear contacto".
• Con tu operador: Movistar, Vodafone y Orange ofrecen la opción de restringir llamadas entrantes o salientes a prefijos de tarificación especial (803, 806, 807, 118) desde el área de cliente o llamando a atención al cliente. Pregunta específicamente por el "bloqueo de servicios de tarificación adicional".
• Apps antispam: Truecaller, Hiya o el propio identificador de llamadas de tu operador etiquetan buena parte de estos números en cuanto varios usuarios los reportan.
• No compartas tu número en formularios de dudosa procedencia, sorteos o webs no verificadas: es una de las principales fuentes con las que estas redes obtienen listados de móviles activos.

Cuándo conviene acudir a un profesional o a un organismo

Si el cargo es puntual y de pocos euros, la reclamación directa al operador suele bastar. Pero conviene dar el salto a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (dependiente del Ministerio para la Transformación Digital) cuando:

• El operador rechaza la reclamación sin justificar el servicio prestado.
• El importe es elevado (superior a 50-100 €) o se repite en varias facturas.
• Sospechas que el número de tarificación especial ha sido dado de alta a tu nombre sin tu consentimiento como parte de un fraude mayor de suplantación.

En paralelo, si detectas que el ping call va acompañado de otros indicios de estafa —por ejemplo, te piden datos personales o bancarios al devolver la llamada—, sí conviene presentar denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o a través del formulario de INCIBE, tal y como explicamos en nuestro artículo sobre cómo denunciar una estafa online.

Nuestra recomendación

En Vurnix creemos que la mejor defensa contra el ping call es la más aburrida: no devuelvas nunca una llamada de un número que no reconoces y que ha sonado uno o dos tonos. Si es importante, te volverán a llamar o te escribirán un mensaje. Nos parece razonable activar de forma preventiva el bloqueo de prefijos de tarificación especial en tu línea, sobre todo si en casa hay personas mayores que usan el móvil con frecuencia: es un ajuste que se hace una vez y evita sustos recurrentes. Y si ya has caído, reclama sin vergüenza y sin demora: los operadores gestionan estas anulaciones con cierta regularidad porque el fraude está identificado, así que no es una batalla perdida, es solo cuestión de moverse rápido y con pruebas en la mano.